Domande frequenti
Raccolta delle domande più comuni su prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti e resi. Se non trovi la risposta che cerchi, contattaci.
Ordini
Come posso seguire il mio ordine?
Dopo la spedizione ricevi una comunicazione con i riferimenti del corriere. Con DHL puoi monitorare la consegna utilizzando il codice fornito. Se hai dubbi sulla consegna, scrivici indicando il numero d'ordine.
Posso modificare o annullare un ordine già inviato?
Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, contattaci il prima possibile: faremo il possibile per modificarlo o annullarlo. Una volta spedito, la procedura da seguire è quella del reso.
Ricevo una fattura per il mio acquisto?
Sì. Per gli acquisti effettuati da clienti con partita IVA o che ne fanno richiesta, emettiamo regolare documentazione fiscale secondo la normativa italiana vigente. Per richieste specifiche scrivi a [email protected].
Spedizioni
Quali sono i tempi di consegna?
La consegna è affidata a DHL e richiede indicativamente 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione, in base alla destinazione. I tempi possono variare in periodi di alta richiesta.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo di 3,98 €. La spedizione è gratuita per ordini a partire da 50,00 €.
Spedite in tutta Italia?
Sì, spediamo in Italia. Per destinazioni particolari o isole minori potrebbero esserci tempi leggermente più lunghi; se hai esigenze specifiche, contattaci prima di ordinare.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
I pagamenti sono gestiti tramite il nostro provider di pagamento. Le opzioni disponibili vengono mostrate in fase di checkout, prima della conferma dell'ordine.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I dati di pagamento vengono trattati dal provider specializzato secondo standard di sicurezza; toastcasa non memorizza i dati completi della carta.
Resi e assistenza
Come funziona il reso?
Puoi richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella pagina dedicata. Ti chiediamo di contattarci prima di rispedire il prodotto, così possiamo fornirti le istruzioni corrette e verificare i tempi.
Cosa faccio se il prodotto arriva danneggiato?
Segnalaci subito il problema, preferibilmente entro pochi giorni dalla consegna, allegando foto dell'imballo e del prodotto. Valuteremo la situazione e ti indicheremo come procedere.
Il prodotto è coperto da garanzia?
I prodotti sono coperti dalla garanzia di conformità prevista dalla legge italiana per i consumatori. Conserva la prova d'acquisto: è necessaria per gestire eventuali richieste.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici a [email protected] o chiama il +39 320 815 169 nei giorni lavorativi. Saremo felici di aiutarti.